RETOURS & REMBOURSEMENTS
Chez Lavios, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous rencontrez un problème avec votre achat ou souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
support.lavios@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
CONDITIONS DE RETOUR
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans le délai légal applicable.
Les produits retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
FRAIS DE RETOUR
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Lavios ou disposition légale contraire.
Le montant dépend du transporteur et du mode d’expédition choisis pour effectuer le retour.
PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU INCORRECT
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
support.lavios@gmail.com
Merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photos du produit et, si nécessaire, de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée conformément aux garanties et droits applicables.
REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, Lavios rembourse les sommes devant légalement être remboursées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard lorsque la loi l’exige.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Lavios peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition lorsque la loi le permet.
Le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.
DÉLAI BANCAIRE
Après l’émission du remboursement par Lavios, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
REMBOURSEMENT NON REÇU
Si vous avez reçu une confirmation de remboursement de notre part mais que celui-ci n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
support.lavios@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
support.lavios@gmail.com